Fernwartung

Fernwartung wird für Kunden im regionalen Leistungsgebiet und für bestehende Kunden angeboten, sofern die technische Situation dies zulässt.

Voraussetzungen

Eine stabile Verbindung, vorherige Abstimmung und eine eindeutig beschriebene Störung sind erforderlich.

Transparenter Zugriff

Der Fernzugriff erfolgt nur mit aktiver Zustimmung und wird nach Abschluss beendet.

Grenzen

Hardwaredefekte, Verbindungsstörungen und bestimmte Sicherheitsprobleme können einen Vor-Ort-Termin erforderlich machen.

Kein bundesweiter Massen-Support

Fernwartung ergänzt die regionale Betreuung und wird nicht als allgemeiner deutschlandweiter Supportdienst angeboten.

Schnelle Hilfe mit klarer Kontrolle

Viele Software-, Benutzer- und Konfigurationsprobleme lassen sich ohne Anfahrt eingrenzen. Vor dem Zugriff werden Anlass, betroffenes Gerät und gewünschtes Ziel abgestimmt. Sie starten die Sitzung bewusst und können die Arbeiten am Bildschirm verfolgen.

Analyse von Fehlermeldungen, Diensten, Updates und Ereignisprotokollen
Unterstützung bei Programmen, Benutzerprofilen, Druckern und Netzlaufwerken
Prüfung typischer Windows- und Netzwerkparameter
Erklärung der durchgeführten Schritte und Empfehlung für das weitere Vorgehen
kein Versand von Passwörtern per Formular oder unverschlüsselter E-Mail

Zeigt sich ein Hardwaredefekt oder ein Problem mit der lokalen Verbindung, wird nicht endlos aus der Ferne probiert. Dann folgt eine klare Empfehlung für den passenden Vor-Ort-Termin.

Nächsten Schritt klären

Kostenloses Erstgespräch unter +49 8233 7477624 oder per E-Mail an kontakt@ioba.eu.